Échange de récompenses sans catalogue

La plupart des programmes de récompenses des banques et des caisses partagent le même problème discret. Le volet de l’échange, le catalogue de ce que les membres peuvent réellement obtenir avec leurs points, coûte cher à entretenir et reçoit rarement l’attention qu’il mérite. C’est l’une des parties les moins aimées du produit, et c’est pourtant celle que les membres touchent au moment de passer à l’action.

Le problème du catalogue

Un catalogue de récompenses traditionnel est un amas de contrats. Il y a des fournisseurs de marchandises, des partenaires de voyage, un fournisseur d’exécution et une équipe de service à la clientèle qui répond aux questions quand un colis se perd. Chaque élément demande des renouvellements, des vérifications et quelqu’un pour en être responsable. À mesure que les attentes des membres montent, le catalogue doit suivre ce que les gens veulent vraiment, et cette liste change à chaque trimestre.

Les cartes-cadeaux contournent l’essentiel de ces contraintes. Une carte-cadeau est livrée numériquement en quelques secondes, ne demande aucune expédition et renvoie à une marque que le membre connaît déjà. Il n’y a rien à stocker, rien à retourner et aucun fournisseur à relancer quand un produit est en rupture de stock.

Les cartes-cadeaux comme couche d’échange

Avec Bidali, un membre choisit parmi un catalogue de plus de 4 700 marques et échange ses points ou sa remise en argent contre la valeur de la carte. Votre plateforme de récompenses continue de faire ce qu’elle fait aujourd’hui: suivre les soldes et appliquer vos propres règles d’accumulation. Bidali devient la couche qui répond à la question que chaque membre finit par poser: qu’est-ce que je peux obtenir avec ça?

Comme le catalogue est vaste, la réponse est généralement quelque chose que les gens utilisent tout de suite. Épicerie, essence, café, diffusion en continu, rénovation et places de marché en ligne figurent tous dans la même liste. L’échange ressemble moins à un mécanisme de fidélisation qu’à un petit avantage bien réel.

Joindre les membres qui vivent à l’étranger

Bien des institutions servent des membres qui partagent leur année entre plusieurs pays, envoient de l’argent à leur famille outre-mer ou ont déménagé pour le travail. Un catalogue réservé au pays laisse ces membres avec un avantage qu’ils ne peuvent pas utiliser. Bidali couvre plus de 150 pays: un membre peut échanger ses récompenses contre une marque qui fonctionne là où il se trouve.

C’est surtout important pour les caisses et les institutions communautaires dont les membres viennent de la diaspora, où les récompenses peuvent devenir un signe visible d’attention envers des gens que les grands concurrents négligent souvent.

Démarrer sans tout refaire

Il y a deux voies. L’API cartes-cadeaux intègre les cartes-cadeaux à une plateforme de récompenses existante comme une option d’échange de plus, et votre équipe garde la maîtrise de l’expérience et des textes. Le Commerce SDK propose une boutique prête à l’emploi qui peut s’insérer dans les services bancaires en ligne ou dans une appli mobile, aux couleurs de votre marque.

L’approvisionnement est simple: vous approvisionnez un solde par virement bancaire, Interac ou carte, et les cartes-cadeaux sont prélevées à mesure que les membres les échangent. Bidali exploite un programme de conformité complet et filtre les commandes pour détecter la fraude, ce qui évite ce travail à votre équipe des opérations.

Ce que les membres remarquent

Les membres pensent rarement à la mécanique derrière un programme de récompenses. Ils remarquent si les choix semblent actuels, si l’échange se fait en une étape ou en cinq, et si la récompense arrive au moment où ils en ont besoin. Une carte-cadeau qui apparaît dans l’appli en quelques secondes donne un tout autre ton qu’un article de catalogue qui arrive en trois semaines. Elle facilite aussi la conversation pour votre équipe des services aux membres: aucun suivi d’expédition à faire, et une marque avec un solde clair est simple à expliquer. Bien des institutions constatent que la première chose que les membres échangent, ce sont des dépenses du quotidien, exactement ce qu’un programme de récompenses est censé soutenir.

Au-delà de l’échange

Une fois les cartes-cadeaux en place, elles tendent à se répandre. Primes d’inscription, récompenses de parrainage et offres de reconquête peuvent toutes être versées sous forme d’une carte qui arrive en quelques secondes. Les équipes de succursale et les administrateurs bénévoles peuvent être soulignés de la même façon. Chaque usage réutilise la même intégration et le même solde, si bien que le deuxième programme coûte une fraction du premier.

Si votre catalogue de récompenses doit être rafraîchi, voici le plus petit projet: remplacez la partie que les membres aiment le moins et laissez le reste de votre programme exactement tel quel.